Qualitätsmanagement

Ihre Ausgangslage und Fragestellung:
Ihre Qualitätsmanagementbeauftragte / Ihr Qualitätsmanagementbeauftragter kann in Phasen hoher Arbeitsbelastung nicht alle anstehenden Aufgaben allein bewältigen.

Unsere Leistung:
In Stressphasen sind wir Ihr „Co-QMB“. Gleich einem Copiloten unterstützen wir tatkräftig Ihren QMB oder vertreten ihn streckenweise bzw. projektweise.

Wir packen bei nahezu allen Aufgaben mit an, hier einige Beispiele:

• Projektmanagement
• Leitung und Moderation von Arbeitsgruppen, Projektgremien und QM-Zirkeln
• Selbstbewertungsberichte, Erhebungsbögen, Zertifizierungsunterlagen (Erstellung, Überarbeitung oder Prüfung)
• Qualitätshandbücher
• QM-Dokumente, Arbeitsanweisungen, Dienstanweisungen u. ä.
• Dokumentenmanagement
• Selbstbewertungsberichte, Erhebungsbögen und Zertifizierungsdokumente (Erstellung, Überarbeitung, Prüfung)
• Managementbewertung
• Prozessbeschreibungen, Erstellen einer Prozesslandschaft
• Interne Audits
• Schulungen und Informationsveranstaltungen
• Befragungen (Patienten-, Einweiser- und Mitarbeiterbefragungen, auch zentrumsspezifisch)
• QM-Kennzahlen und Kennzahlensysteme
• Risikomanagement
• CIRS
• Qualitätsberichte

Ihr Nutzen:

• Abfangen von Leistungsspitzen
• Breite Fachkompetenz unseres interdisziplinären Teams
• Leistungsumfang nach Bedarf
• Know-how-Transfer

Ihre Ausgangslage oder Fragestellung:
Ihre Einrichtung kann die Position des Qualitätsmanagementbeauftragten kurz- oder langfristig nicht besetzen.

Unsere Leistung:
Wir übernehmen die Funktion und die Verantwortlichkeiten des Qualitätsmanagementbeauftragten.
Aufwand, Leistungsumfang und der Einsatz vor Ort werden dabei individuell vereinbart. Wir sorgen für ein zielorientiertes Projektmanagement und gewährleisten eine enge Abstimmung mit dem Auftraggeber.

Ihr Nutzen:

• Hohe Flexibilität
• Keine arbeitsvertragliche Bindung
• Breite Fachkompetenz unseres interdisziplinären Teams
• Leistungsumfang nach Bedarf
• Know-how-Transfer

Ihre Ausgangslage oder Fragestellung:
Der Gesetzgeber verpflichtet zum Qualitätsmanagement, schreibt jedoch nicht vor, nach welchem System. Gleichzeitig gibt es mittlerweile eine nahezu unüberschaubare Zahl mehr oder weniger sinnvoller Zertifikate und Zertifizierungsverfahren. Bevor der Aufwand den Nutzen übersteigt, sollten folgende Fragen geklärt sein:

• Wie viel „QM“ in welcher Struktur ist für uns sinnvoll und effizient?
• Welches Qualitätsmanagementsystem passt zu uns?
• Welche Zertifikate sind für uns sinnvoll und zielführend?

Unsere Leistung:
Wir planen mit Ihnen den Aufbau und die Entwicklung Ihres QM-Systems. Im Rahmen eines Arbeitsgesprächs/Workshops erläutern wir die Vor- und Nachteile verschiedener QM-Systeme und Zertifizierungsverfahren und entwickeln eine passende Ziel- und Maßnahmenplanung. Wir begleiten die QM-Planung sowohl für Einzeleinrichtungen als auch für Zentren und Verbünde.

Ihr Nutzen:

• Effizientes, unbürokratisches QM-System
• QM und ggf. Zertifikate passen zu Ihren Unternehmenszielen
• Planung vermeidet dauerhaft unnötige Kosten
• Verbünde nutzen Synergieeffekte

Ihre Ausgangslage oder Fragestellung:
Sie möchten Ihre Zertifizierungsreife einschätzen oder grundsätzlich die Stärken und Verbesserungsmöglichkeiten Ihres Qualitätsmanagements objektiv überprüfen lassen.

Unsere Leistung:
Wir führen eine leitfadengestützte Begehung sowie Interviews vor Ort durch und ermitteln daraus die Stärken und
Schwächen Ihres derzeitigen Qualitätsmanagements. Auf Wunsch prüfen wir die Zertifizierungsreife Ihrer Einrichtung, Ihres Zentrums oder anderer Leistungsbereiche. Dabei legen wir die Anforderungen des geplanten Zertifizierungsverfahrens zugrunde, wie beispielsweise DIN ISO, KTQ, pCC, DEGEMED, Anforderungen der medizinischen Fachgesellschaften und andere.

Ihr Nutzen:

• Objektiver Blick von außen
• Empfehlung konkreter Verbesserungen
• Fahrplan zur Vorbereitung einer Zertifizierung

Ihre Ausgangslage und Fragestellung:
Sie möchten sich zertifizieren lassen. Die Vorbereitung soll rechtzeitig abgeschlossen sein und keine unnötigen Ressourcen kosten.

Unsere Leistung:
Wir begleiten und beraten Sie auf dem Weg zur Zertifizierung nach diversen Verfahren wie beispielsweise DIN ISO, KTQ, pCC, DEGEMED, Anforderungen der medizinischen Fachgesellschaften und andere.
Wir erstellen nach Klärung der Ausgangslage die Projekt- und Maßnahmenplanung. Zudem unterstützen wir Sie tatkräftig bei allen nötigen Maßnahmen und Einzelprojekten. Dazu gehören die Vorbereitung aller nötiger Dokumente und Berichte (Selbstbewertungsberichte, QM-Handbücher und Prozessbeschreibungen, Erhebungsbögen u. v. m.) sowie auf Wunsch eine Probezertifizierung (auch genannt Übungsvisitation oder Übungsaudit).

Ihr Nutzen:

• Umgehen der Stolperfallen
• Konzentration auf das Wesentliche
• Bislang wurden alle unsere Kunden erfolgreich zertifiziert

Unsere Leistung:
Wir führen unsere Seminare, Schulungen und Workshops in der Regel bei Ihnen vor Ort durch. Die Themen werden auf Ihre Anforderungen hin maßgeschneidert. Dabei greifen wir auf das Fachwissen unseres interdisziplinären Teams zurück.

Themenbeispiele:

• Einführung in das Qualitätsmanagement
• QM-Systeme und Zertifizierungsverfahren (DIN ISO, KTQ u. a.)
• Projektmanagement
• Schulung für interne Auditoren (Auditorenschulung)
• Freshup-Schulungen für QM-Teams
• Qualitätskennzahlen

Ihre Ausgangslage und Fragestellung:
Sie planen „interne Audits“, möchten aber auf den objektiven Blick von außen nicht verzichten.

Unsere Leistung:
Wir übernehmen Ihre internen Audits. Die Ergebnisse werden mit Ihren Mitarbeitern kollegial besprochen und Sie erhalten einen Auditbericht mit Verbesserungsvorschlägen.
Wir gestalten individuelle Audits passend zu Ihren Fragestellungen. Wir bieten Hygieneaudits, Brandschutz- und Sicherheitsaudits ebenso an wie Prozess- oder Verfahrensaudits. Fragen Sie uns nach möglichen Auditthemen.

Ihr Nutzen:

• Objektiver, vorbehaltloser Blick von außen
• Effekt des „Propheten im eigenen Lande“ wird umgangen.
• Empfehlung konkreter Verbesserungen

Ihre Ausgangslage:
Der Aufwand für die ab dem Berichtsjahr 2012 jährlichen gesetzlichen Qualitätsberichte ist hoch, bringt aber in der vom Gesetzgeber geforderten Form kaum einen Nutzen für das Krankenhaus und erfüllt längst nicht die Erwartungen der Leser.

Unsere Leistung:
Wir werten Ihren Qualitätsbericht auf, ergänzen ihn mit verständlichen Informationen und verleihen ihm echte Imagewirkung. Dazu ergänzen und gestalten wir Ihren Bericht im gesetzlichen Rahmen und nach Maßgabe Ihres Corporate Designs. Fragen Sie uns nach unseren Beispielen.

Ihre Ausgangslage und Fragestellung:
Sie möchten eine oder mehrere Befragung durchführen, entweder, um die Anforderungen eines Zertifizierungsverfahrens zu erfüllen oder um spezifische Fragestellungen datenbasiert beantworten zu können.

Unsere Leistung:
Wir informieren Sie zunächst darüber, welche quantitativen oder qualitativen Befragungsmethoden für Ihre Fragestellungen in Betracht kommen. Wir führen sowohl standardisierte als auch individuelle Befragungen durch.

Beispiele:

• Einweiserbefragung
• Patientenbefragung
• Mitarbeiterbefragung
• Spezielle Befragungen für Zentren
• Individuelle Lösungen und Kombinationsbefragungen, auch zu Marketingzwecken